相信pogo sticking這個名詞對大部分的人來說都是陌生的，雖然我接觸SEO已經一段時間，也是到最近才第一次聽到這個名詞。不過其概念相信大家早就有所耳聞，只是常常把Pogo Sticking的影響歸咎於另一個更廣為人知的名詞: Bounce Rate。如果你想讓自己在SEO這一領域中看起來更專業一點，首先必須釐清這兩個名詞概念上的不同，下次若看到有其他人或文章搞混他們的意思，就可以像個教授在糾正自以為是的學生的發言一般當面打他們臉。
(just saying..)
什麼是Pogo Stick?
大部分的人應該都有看過這個東西，所以直接放上一張圖片來解釋。簡單說就是個名字開頭是PO和GO的兩位德國人的好玩發明，有興趣了解更多可以參考wiki。
SEO裡的Pogo Sticking指的是甚麼?
因為pogo sticking是跳來跳去的，所以在SEO裡它指的是當搜尋者點去一個網站，但因為某些原因馬上就把該分頁關掉，或者是點上一頁回到SERP。造成用戶這樣子行為的背後有很多可能，晚點慢慢提，但重點是Google並不喜歡這樣，Google希望自己找出來的東西是能滿足搜尋者需求的，很高的pogo-sticking rate完全違反了這一項原則，因此有高pogo-sticking rate的網站在該Search Query的排名就會因此而下降。
咦! 這不就是Bounce Rate嗎?
錯! Bounce Rate的定義是:
Bounce Rate is the percentage of single-page sessions (i.e. sessions in which the person left your site from the entrance page without interacting with the page).
Bounce指的是當用戶點進一個網站，然後離開，中間沒有點去其他頁、撥放影片、按讚…等等interaction就離開該頁面，在該頁面停留的時間長短完全沒有關係。
一個網站若有很高的Bounce Rate並不一定是壞事，如果是information取向的search query，Bounce可能代表該網頁的內容完全提供了搜尋者需要的資訊，無須點去其他文章尋找答案。反之，Pages/Session高亦可能代表搜尋者在你的網站裡點了好幾頁都找不到想要的答案。
所以下次如果聽到人家說: “一個網站若是有很高的Bounce Rate代表它的內容不夠吸引人，會使搜尋排名下降”之類的話，通常對方應該指的是Pogo-Sticking Rate而非Bounce Rate。
簡短來說，High Bounce Rate不一定是不好的，但High Pogo-sticking Rate一定是不好的。
Internal Pogo-Sticking
Pogo-Sticking並非全部都是SERP->Landing Page->SERP這樣的行為，從Search Experience Optimization的角度來看，網站內部的Pogo-Sticking Rate也不可小覷， 即使它(應該)不會直接影響到網站的排名。
假設有個女士在逛Amazon想買雙鞋，她搜尋然後進到Amazon的網站，接著直接去到www.amazon.com/shoes的分類下開始逛，她看了幾雙鞋感覺不錯，但是一點進商品內容因為一些原因馬上就點回上一頁，這樣的情形重複幾次以後，這位女士最後也沒買到想要的鞋子就離開Amazon了。
上述的情形雖然在Google或其他搜尋引擎眼裡並沒有Pogo-Sticking的問題，因為她點進網站以後並未直接跳出，而是和網站有了一些互動才離開。但是這樣的session並不是Amazon想要看到的，因為此女子可能不只是沒看到想要的漂亮鞋子，而是因為點進去商品頁面以後的其他原因使她馬上跳回上一頁。
網站分析師應該要有能力分辨出internal pogo sticking的問題，找出背後原因才能加以改進。
如何看出網站有沒有pogo-sticking的問題呢?
這個問題…需要厲害的分析知識，設定一些有的沒的才看得出來，因為它不單只是看看Bounce Rate。個人認為這個問題可能不需要專家級的GA高手才能解決問題，但至少要對GA有精熟的程度。不論哪個，小弟目前的等級尚低，所以不能提供一步步地教大家如何設定，所以未來等GA變強會再回頭來編輯或是發一篇新的教學文章。
以下為個人猜想:
SERP->Landing Page->SERP情況下的Pogo-Sticking Rate應該可以結合Bounce Rate、Avg. Session Duration和Pages / Session來看，找出每一Session裡只有一個Pageview (Landing page)的資料，再看看他們的的Bounce Rate以及停留時間。這樣就可以看出 一位搜尋者點進該Landing Page，沒有去到其他網頁就離開該網站的停留時間，根據停留時間長短可判別他是找到需要的資訊而離開，或是因為其他原因馬上就離開。
Internal Pogo-Sticking的情況下，有看到一篇文章講到可以設定然後監督網站使用者有無X->Y->X的情形以及該情形的duration。譬如說一名使用者從 /blog下跳到 /blog/an-article，然後馬上回到/blog的情形。
不過可能因為版本問題，我沒有看到類似功能，可惜原文也沒有更詳細的介紹，但我相信GA是可以做得到的!
(credit: Nielsen Norman Group)
造成網站拜訪者跳進又跳出的原因
原因有很多種，可以回想我們自身在搜尋時的經驗，什麼樣的網頁會讓你瞥個一眼就判定這裡沒有你想要的東西而回到上一頁呢?
1. 讀取速度太慢
這個就不多加解釋了，Kissmetrics有一篇研究loading speed如何影響網站表現的報告，裡面有幾個有趣的數據:
- 47%的使用者期待網站讀取速度在2秒以內
- 40%的人會放棄等待讀取超過3秒的網站
- 讀取速度多1秒，平均conversion rate掉7%
有興趣的可以點這裡看看完整的infographic。
另外也有一篇研究顯示消費者對網站讀取速度的期待越來越高，也越來越沒有耐心。
這兩篇研究都是3~5年前的，但想必現在2015年大家對loading speed的期待肯定是越來越高，重要性則是不言而喻了。
2. 網頁與期待的有所落差
想像一個網站在SERP上面的Title跟Description都寫得很漂亮很吸引人，例如”獲得免費的spotify會員一年份”，但是點進去發現這是歐美地區的活動或者是要先買10年會員才送一年之類的，理說當然搜尋者會認為是被所謂的Link Baiting騙進來的而直接離開。
3. UI/UX 設計得很差
網站的介面與使用起來的經驗太差也是一個會讓人連看都不想看的原因，太多的廣告、太醜的字型、看起來就很spammy的設計、一堆跳出視窗…等等，都有可能!
如何解決Pogo Sticking的問題
這個會有點老生常談，把網頁設計得漂亮一點、文章跟網站主題要一致、網站速度提高，之類的，相信大部分人都可以想得出來的一些差不多的改進方法，所以就不多加著墨了。
有一個值得分享的建議是我的偶像Rand Fishkin在某一集的White Board Friday提出來的。他說我們應該要專注在”搜尋者”在想甚麼，而不是”客人們”在想甚麼。當一個人輸入那個搜尋字串的時候，他心裡在想的是甚麼、他有甚麼問題、期待甚麼樣的答案，這些背後的動機即便輸入的是一樣的Keywords，也會因為消費者在不同的階段而有所不同。
自身舉例
舉個自己的例子，前一陣子忘記在哪裡第一次聽到drippp這個保險套的牌子，我當時只知道他是台灣的自創品牌。我覺得很有趣所以想要多了解這個牌子的故事、創辦人、創立宗旨、還有品牌故事。當時的我還在Awareness階段，並沒有想要購買的意思。
當我有這個好奇心，我Google搜尋了”drippp“，我應該可以搜尋 “drippp 品牌故事“、或是 “drippp 創辦人“，這類更具體的Search Query，但是我沒有，我像大多數的搜尋者一樣輸入短短的關鍵字然後期待能找到想要的資訊。
搜尋結果出來後我點進了第一個(http://www.drippp.com/)和第四個連結(http://www-tw1.uitox.com/AW000238/)，因為這兩個看起來像是官網，我期待他會有個”關於”的頁面可以得到我想要的資訊。點進去的畫面如下:
兩個網站一個在講產品，一個直接進到購買階段，而我這次搜尋背後的動機並沒有得到滿足，我有可能就會直接跳離這個網站(pogo-sticking)而去找SERP上其他結果看看是否有我想要的答案。
這個例子裡，我(搜尋者)輸入”drippp“的意圖是了解這間公司，而Drippp認為的輸入”drippp“的人(客人)的意圖是購買產品，兩方之間的認知不對稱導致了pogo sticking的問題。
如果這是競爭力很高的搜尋字眼，出現這樣的問題將會導致搜尋引擎判定你的網站沒辦法滿足搜尋者的Search Intention而降低該網站的排名。
解決方法
Rand 提出的解決方法是 “Get in the searcher’s head, instead of the customer’s head.” 公司可以透過調查、詢問一下對這個東西熟悉的不熟悉的各式各種人，當他們輸入某個特定的search query的時候 (ex. “drippp”)，他們想要看到甚麼東西、期待甚麼結果。
透過這些回答歸納出一些自身盲點的搜尋意圖，然後根據這些意圖製作content。當你的網站滿足了各式各樣搜尋該字眼的意圖，pogo-sticking rate肯定大幅降低，你會知道你成功了!
推薦大家看看Rand解釋pogo-sticking的6分鐘影片:
筆者碎碎念
在寫這篇文章前，特別google看了一下pogo sticking這個字眼熱不熱門，中文結果只有48個，又都是大陸簡體網站，文章也沒甚麼品質。英文的搜尋結果多很多，但也只有3650個。看來這個字眼並不是這麼廣為人知，或是沒人在用，但不管如何，希望我的這篇文章可以在下次有人搜尋pogo sticking的時候出現在前幾名!
如果你是這位無意間拜訪我部落格的人，歡迎歡迎留個言或是透過各種方法聯繫我，我也想多多認識對SEO有興趣的人!
參考網站:
Solving the Pogo-Stick Problem – Whiteboard Friday -Moz
No More Pogo Sticking: Protect Users from Wasted Clicks -Nielsen Norman Group
How Loading Time Affects Your Bottom Line -Kissmetrics
How to Find Your Website’s Performance Poverty Bottom Line -radware
What is Pogo-Sticking as it Relates to SEO? –business2community
Hi 你好，我是drippp創辦人，感謝你寫到drippp
歡迎歡迎，沒想到我的部落得第一位留言居然是drippp老大而非其他行銷同好，真是又驚又喜。我有在出國前買了五盒貴公司的產品~好用!
This comment has been removed by the author.
謝謝分享！
不會^^ 希望對妳有幫助，有任何問題歡迎討論~~